Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Cosma — натуральні інгредієнти (далі — «Сайт») з метою забезпечення прозорих відносин між продавцем та споживачем. Ми здійснюємо свою діяльність у місті Чернігів, Україна, та суворо дотримуємось вимог чинного законодавства.

Наші правила базуються на нормах Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172. Кожен клієнт має право на захист своїх інтересів у разі виявлення недоліків товару або при бажанні повернути товар належної якості протягом встановленого законом терміну.

Ми спеціалізуємось на wellness-підході, що включає натуральні інгредієнти, добавки та супутні товари. Оскільки безпека та здоров'я клієнтів є нашим пріоритетом, ми просимо уважно ознайомитися з правилами повернення перед здійсненням покупки.

Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви маєте право на повернення або обмін протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за умови:

• Збереження споживчих властивостей: Товар РЅРµ використовувався, зберіг СЃРІС–Р№ первинний вигляд, РІСЃС– ярлики, наклейки та захисні елементи.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка РЅРµ розкрита, РЅРµ пошкоджена та РЅРµ має слідів використання.
• Документальне підтвердження: Наявність фіскального чека або іншого розрахункового документа, виданого разом С–Р· товаром.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Існують категорії товарів, які, згідно із законодавством України, не підлягають обміну або поверненню, якщо вони є належної якості. До них відносяться:

• Продовольчі товари (включаючи натуральні інгредієнти, суперфуди, дієтичні добавки).
• Предмети гігієни та парфумерно-косметичні РІРёСЂРѕР±Рё.
• Лікарські засоби та засоби медичного призначення.
• Товари РІ аерозольній упаковці.
• Друковані видання (РєРЅРёРіРё РїСЂРѕ wellness та рецепти).

Будь ласка, перевіряйте цілісність та склад вашого замовлення безпосередньо у відділенні служби доставки або при отриманні кур'єром у Чернігові.

Повернення товару неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або товар, термін придатності якого закінчився на момент отримання.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, клієнт має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків.
3. Заміни на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних.
4. Повернення сплаченої за товар грошової суми.

У таких випадках витрати на доставку повернення покриває магазин Cosma.

Детальна процедура та кроки повернення

Для ініціації процедури повернення коштів або обміну товару, виконайте наступний алгоритм дій:

Крок 1: Подача заявки

Надішліть офіційний запит РЅР° нашу електронну адресу [email protected] Р· темою "Повернення [Номер замовлення]". Додайте фото товару, РѕРїРёСЃ проблеми та РєРѕРїС–СЋ чека.

Крок 2: Узгодження деталей

Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для підтвердження процедури. Ми надамо реквізити для відправки товару в м. Чернігів.

Крок 3: Відправка товару

Відправте товар службою "Нова Пошта" або іншим узгодженим способом. Після відправки обов'язково повідомте нам номер ТТН (товарно-транспортної накладної).

Терміни обробки заявок та виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємось проводити виплати максимально оперативно:

• Перевірка товару: Після отримання посилки нашому складу потрібно РІС–Рґ 1 РґРѕ 3 робочих РґРЅС–РІ РЅР° огляд товару.
• Прийняття рішення: РњРё РїРѕРІС–РґРѕРјРёРјРѕ вас РїСЂРѕ результати огляду та підтвердження повернення коштів електронним листом або РґР·РІС–РЅРєРѕРј.
• Зарахування коштів: Виплата здійснюється протягом 7 (семи) банківських РґРЅС–РІ Р· моменту підтвердження повернення. Кошти повертаються РЅР° ту саму банківську картку, Р· СЏРєРѕС— була проведена оплата, або Р·Р° наданими вами реквізитами (IBAN).

Цифрові послуги та wellness-консультації

У межах нашого wellness-підходу ми надаємо цифрові послуги (курси, плани харчування, онлайн-консультації). Повернення коштів за такі послуги можливе лише до моменту початку надання послуги або відкриття доступу до цифрового контенту.

Після того, як ви отримали доступ до завантаження або перегляду контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

Контактна інформація та адреса в Чернігові

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо нашої політики, ми завжди на зв'язку: